Paiement GCash sur Steam bloqué ou en cours de traitement ? Et GCash marche-t-il sur PlayStation ?

GCash est le moyen de paiement de la plupart des joueurs PC philippins sur Steam, d'autant plus que PayPal ne fonctionne plus pour les achats Steam dans la plupart des devises, peso compris, depuis juillet 2025, selon Valve. Et quand il plante, c'est souvent en pleines soldes. Voici ce que recommandent l'assistance Steam de Valve et le centre d'aide de GCash, et si GCash fonctionne sur PlayStation.

Pourquoi mon paiement GCash ne passe-t-il pas sur Steam ?

L'assistance Steam et le centre d'aide de GCash pointent quelques causes :

• Un VPN ou un proxy. Steam refuse toute transaction lancée via un proxy anonyme. Coupez votre VPN, redémarrez votre ordinateur et réessayez.
• Les plafonds GCash. Un compte GCash Basic (non entièrement vérifié) ne peut dépenser que 5 000 PHP par mois et détenir 10 000 PHP à la fois, selon GCash. Un compte entièrement vérifié peut dépenser jusqu'à 1 000 000 PHP par mois. Les plafonds se réinitialisent le 1er de chaque mois.
• Solde, connexion ou application. La liste de vérification de GCash en cas d'échec couvre aussi une connexion stable, un solde suffisant et une application à jour.
• Le site ou l'application. Valve conseille d'alterner : si l'achat échoue sur le site Steam, essayez le client Steam, et inversement.

Steam ne figure pas sur la liste des marchands pour lesquels GCash est actuellement indisponible en paiement en ligne (vérifié le 6 novembre).

Pourquoi mon paiement GCash reste-t-il bloqué « en cours de traitement » sur Steam ?

Selon GCash, un paiement en ligne confirmé doit parvenir au marchand immédiatement. Si votre solde a été débité mais que Steam affiche toujours l'achat comme en attente, signalez-le dans l'application GCash : ouvrez Transactions, sélectionnez le paiement en ligne, puis touchez Get Help et « My payment did not reflect ». L'équipe de GCash examine le dossier et vous recontacte.

Ne payez pas une deuxième fois tant que le premier paiement n'est pas réglé. Si vous avez tout de même été débité deux fois, le même menu Get Help propose l'option « I was charged more than once ».

Valve ne publie aucun délai pour les paiements par portefeuille électronique en attente. Sur le forum Steam Community de Valve, des joueurs ont signalé des paiements GCash en échec pour beaucoup de monde à la fois pendant des soldes (erreur -105 en mars 2025), et le paiement « échoué » d'un joueur passé environ cinq minutes plus tard. Il s'agit de témoignages de la communauté, pas d'une solution officielle.

Achat Steam échoué mais argent débité par GCash : comment le récupérer ?

• Réessayez sous 72 heures. Quand un achat échoue, Steam sauvegarde votre panier pendant exactement 72 heures, réductions comprises même si les soldes sont terminés, et vous envoie un lien par e-mail (il figure aussi dans votre historique d'achats). Les paniers avec coupon, lot ou abonnement ne sont pas sauvegardés.
• Contactez Steam. L'annuaire des marchands de GCash renvoie les problèmes de paiement Steam vers l'assistance Steam, rubrique Aide, Achats, Débit non reconnu. GCash précise qu'il « sert uniquement de moyen de paiement » et ne décide pas des remboursements.
• Contactez GCash si l'argent a quitté votre portefeuille sans arriver chez Steam, via Get Help comme indiqué plus haut.

Un remboursement Steam revient-il sur GCash ?

Pas toujours. La politique de remboursement de Steam indique que l'argent revient par le moyen de paiement d'origine ou sur le porte-monnaie Steam, et que certains moyens de paiement ne peuvent être remboursés que sur le porte-monnaie. Valve les liste pays par pays ; nous n'avons pas pu consulter la liste philippine depuis l'étranger. Un remboursement accepté arrive sous 7 jours au maximum, un crédit sur le porte-monnaie sous 24 à 48 heures. La règle habituelle s'applique : demande sous 14 jours après l'achat et moins de 2 heures de jeu.

Peut-on payer sur le PlayStation Store avec GCash ?

Non, pas directement. La page de paiement philippine de PlayStation indique que « les services en ligne PlayStation ne sont pas disponibles aux Philippines », ce qui explique aussi pourquoi le PS Plus n'a pas de prix en pesos. Et aucune des boutiques où les joueurs philippins ouvrent habituellement leur compte ne cite GCash sur les pages de paiement officielles de PlayStation :

• Singapour : Visa, Mastercard, American Express, Alipay, PayPal, Apple Pay, ShopeePay et cartes cadeaux PlayStation Store
• Hong Kong : Visa, Mastercard, American Express, Alipay, AlipayHK, WeChat Pay, WeChat Pay HK, PayPal, Apple Pay et cartes cadeaux
• États-Unis : Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Venmo, Apple Pay et Cash App Pay

L'ancien raccourci, qui consistait à acheter des crédits PlayStation dans l'application GCash, est lui aussi fermé pour l'instant : le centre d'aide de GCash indique que les bons de jeu de sa rubrique de recharge sont « actuellement indisponibles ».

La carte GCash fonctionne-t-elle sur le PlayStation Store ?

Ce n'est pas clair. Les boutiques de Singapour et de Hong Kong acceptent Visa et Mastercard, mais PlayStation ne précise pas si les cartes émises aux Philippines y fonctionnent. GCash prévient d'ailleurs que sa Mastercard « peut ne pas fonctionner chez certains marchands en ligne » et recommande plutôt sa carte Visa.

Peut-on acheter une PS5 avec GCash ?

Cela dépend du magasin. Les pages de paiement de PlayStation ne concernent que le PlayStation Store ; les consoles sont vendues par des revendeurs, qui fixent leurs propres moyens de paiement.